یک استارتاپ خطوط تماس‌های اورژانسی را متحول می‌کند: ارسال عکس، ویدیو و ترجمه همزمان با هوش مصنوعی

این استارتاپ با افزودن قابلیت‌های ارسال عکس، ویدیو، پیام متنی و ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی نظیر رونویسی و ترجمه همزمان، به اپراتورهای این مراکز کمک می‌کند تا تماس‌ها را سریع‌تر، دقیق‌تر و موثرتر از همیشه پردازش کرده و در لحظات بحرانی، یاری‌رسان شهروندان باشند؛ گامی بلند برای مدرن‌سازی مراکزی که اغلب با فناوری‌های قدیمی دست به گریبانند.

در دنیایی که ارسال آنی عکس، اشتراک‌گذاری موقعیت مکانی با یک پیامک و برقراری تماس ویدیویی به بخشی جدایی‌ناپذیر از ارتباطات روزمره بدل شده، سیستم‌های سنتی ۹۱۱ که برای عصر تلفن‌های ثابت طراحی شده‌اند، از این امکانات مدرن بی‌بهره مانده‌اند. این محدودیت، به‌ویژه در شرایط اضطراری که هر ثانیه حیاتی است و انتقال سریع اطلاعات دقیق می‌تواند جان انسانی را نجات دهد، به یک چالش جدی تبدیل شده است. استارتاپ «پریپِرد» (Prepared) با هدف پر کردن این شکاف فناورانه و ارتقای کیفیت خدمات اضطراری پا به عرصه گذاشته است.

ایده اولیه «پریپِرد» از تجارب شخصی مایکل چایم، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل این شرکت، نشات گرفته است. او که در نزدیکی مدرسه‌ای که شاهد حادثه تیراندازی بوده بزرگ شده، در ابتدا بر توسعه اپلیکیشنی برای کمک به مدارس در شرایط بحرانی متمرکز بود. اما همه‌گیری کووید-۱۹ و نیاز مبرم مراکز آموزشی به اشتراک‌گذاری اطلاعات دقیق و چندرسانه‌ای با مراکز ۹۱۱ در مواقع اضطراری، مسیر «پریپِرد» را به سمت مدرن‌سازی زیرساخت‌های تماس‌های فوریتی سوق داد. شرکت به سرعت بر توسعه فناوری‌هایی متمرکز شد که امکان پخش زنده ویدیو و سپس قابلیت‌های پیشرفته‌تری نظیر رونویسی مکالمات و ترجمه زنده مبتنی بر هوش مصنوعی را برای مراکز ۹۱۱ فراهم می‌آورد.

امروز، راهکارهای «پریپِرد» در بیش از ۱۰۰۰ مرکز تماس اضطراری در سراسر ایالات متحده، از جمله در شهرهای بزرگی چون لاس وگاس، نشویل و بالتیمور، عملیاتی شده است. موفقیت این استارتاپ با جذب سرمایه قابل توجه ۱۲۵ میلیون دلاری، که ۸۰ میلیون دلار آن اخیرا در دور سوم (Series C) به رهبری «جنرال کاتالیست» و با مشارکت غول‌های سرمایه‌گذاری خطرپذیر مانند «اندرسن هوروویتز» و «فرست راند کپیتال» تأمین شده، گواهی بر اهمیت و پتانسیل بالای این نوآوری است. چایم مأموریت شرکتش را چنین بیان می‌کند: «هدف ما این است که اطمینان حاصل کنیم هر وضعیت اضطراری، بهترین پاسخ ممکن را دریافت می‌کند.»

فناوری «پریپِرد» در مواجهه با چالش‌هایی نظیر افزایش حجم تماس‌ها و کمبود نیروی انسانی در مراکز ۹۱۱، به عنوان یک راه‌حل کارآمد عمل می‌کند. این سیستم به اپراتورها کمک می‌کند تا با سرعت و دقت بیشتری تماس‌ها را مدیریت کرده و اطلاعات حیاتی را به موقع به نیروهای امدادی منتقل سازند. «پریپِرد» با تولید خلاصه‌های خودکار از مکالمات و برجسته‌سازی اطلاعات کلیدی مانند آدرس و مشخصات افراد یا خودروها، بار شناختی اپراتورها را کاهش می‌دهد. همچنین، متن پیاده‌شده مکالمات، امکان بررسی مجدد و اطمینان از صحت اطلاعات دریافتی را، حتی در شرایط نامساعد صوتی، فراهم می‌آورد.

ادغام آسان با سیستم‌های موجود، یکی دیگر از نقاط قوت «پریپِرد» است. به گفته کاری موریسی، مدیر ارتباطات اضطراری شهرستان آنوکا در مینه‌سوتا، این فناوری نه تنها کارایی را افزایش داده، بلکه به حفظ و نگهداشت نیروهای جدید نیز کمک شایانی کرده است، زیرا فرآیند یادگیری را برای آنها تسهیل می‌بخشد. هوش مصنوعی همچنین با ارائه پیشنهاداتی برای طرح سوالات استاندارد و رعایت پروتکل‌ها، به اپراتورها در شرایط پراسترس یاری می‌رساند و می‌تواند در فرآیند کنترل کیفیت پس از تماس نیز نقش موثری ایفا کند. قابلیت رونویسی مکالمات رادیویی اضطراری نیز ابزار کمکی مهمی برای نیروهای اعزامی است.

شاید یکی از چشمگیرترین دستاوردهای «پریپِرد»، قابلیت ترجمه همزمان باشد. این ویژگی، موانع زبانی را از میان برداشته و زمان پاسخگویی به تماس‌گیرندگانی که به زبان دیگری صحبت می‌کنند را به شدت کاهش می‌دهد. آنتونی مینیونا، از اداره خدمات اضطراری شهر دِلاوِر، گزارش می‌دهد که تماسی که پیش از این ممکن بود تا ۱۵ دقیقه به طول انجامد، اکنون با کمک «پریپِرد» تنها در ۳ تا ۴ دقیقه پردازش می‌شود. علاوه بر این، سیستم قادر است اطلاعات مکانی دقیق تماس‌گیرنده را نمایش داده و در صورت فعال بودن «شناسه پزشکی» در تلفن هوشمند، داده‌های سلامت فرد را نیز در اختیار اپراتور قرار دهد. امکان ارسال و دریافت پیامک و لینک برای اشتراک‌گذاری عکس و ویدیو از صحنه حادثه، درک بهتری از موقعیت را برای نیروهای امدادی فراهم می‌کند.

«پریپِرد» حتی پتانسیل مدیریت خودکار برخی از تماس‌های خطوط غیراضطراری را نیز دارد، هرچند مایکل چایم تاکید می‌کند که هدف، جایگزینی اپراتورهای انسانی نیست، بلکه توانمندسازی آنها با ابزارهای هوشمند است. او می‌گوید: «انسان‌ها محدودیت‌هایی دارند، اما فناوری می‌تواند آنها را برای فراتر رفتن از این محدودیت‌ها توانمند سازد.» در نهایت، «پریپِرد» می‌کوشد تا با مدرن‌سازی مراکز ۹۱۱، اطمینان حاصل کند که هر فرد نیازمند کمک، بهترین و سریع‌ترین پاسخ ممکن را دریافت می‌کند و در این مسیر، فناوری در خدمت انسانیت قرار می‌گیرد.