بحران میانسالی ایربی‌ان‌بی؛ برایان چسکی در رویای تبدیل شدن به اپلیکیشن همه‌چیز

به گزارش نیویورک تایمز، این بازآفرینی بزرگ برای ایربی‌ان‌بی، به گفته برایان چسکی، با اتفاقات مربوط به OpenAI در نوامبر ۲۰۲۳ آغاز شد. پس از نجات دوستش، سم آلتمن، از برکناری از OpenAI، چسکی با ذهنی سرشار از انرژی به سراغ شرکت خودش رفت.

چسکی در تعطیلات شکرگزاری، در حالی که تنها در آپارتمانش در سانفرانسیسکو بود، شروع به نوشتن کرد. او می‌خواست شرکتش را از چارچوب پلتفرم اجاره‌های کوتاه‌مدت خارج کند. او به آمازون اشاره می‌کرد که ابتدا یک کتاب‌فروشی آنلاین بود و سپس به فروشگاه “همه‌چیز” تبدیل شد. چسکی مدت‌ها معتقد بود که ایربی‌ان‌بی نیز باید به همین شکل گسترش یابد، اما چالش‌هایی مانند مسائل ایمنی، مبارزه با مقررات و بحران پاندمی مانع شده بودند. شرکت در خطر برچسب “بالغ” خوردن بود؛ واژه‌ای که کارآفرینان جاه‌طلب از آن وحشت دارند.

اکنون چسکی جسارت یافته تا چشم‌انداز خود را ترسیم کند. اجاره اقامتگاه تنها یک سرویس است، پس چرا به همین جا بسنده کنیم؟ ایربی‌ان‌بی می‌تواند پلتفرمی برای رزرو انواع خدمات باشد. در حالی که سایر اپلیکیشن‌ها بخش‌های خاصی مانند تحویل غذا یا نگهداری از خانه را پوشش می‌دهند، چسکی معتقد است تجربه ایربی‌ان‌بی در نمایش جذاب خانه‌ها، تأیید میزبانان و پاسخ به بحران‌ها می‌تواند آن را قابل اعتمادتر از رقبا کرده و به گزینه‌ای اصلی برای تقریباً هر چیزی تبدیل کند.

چسکی در یک طوفان فکری، نحوه طراحی مجدد اپلیکیشن ایربی‌ان‌بی را مشخص کرد. کاربران آن – که اکنون به ۲ میلیارد نفر رسیده‌اند – نه تنها در زمان تعطیلات، بلکه هر زمان که به دنبال عکاس پرتره، مربی شخصی یا کسی برای پخت و پز نیاز داشتند، اپلیکیشن را باز خواهند کرد. چسکی استدلال کرد که ایربی‌ان‌بی باید تأیید هویت خود را به طور قابل توجهی تقویت کند و حتی فکر می‌کرد می‌تواند مردم را متقاعد کند که از اپلیکیشن به عنوان یک اعتبارنامه استفاده کنند، چیزی به اندازه یک کارت شناسایی دولتی معتبر. چسکی فکر می‌کرد اگر بتواند ایربی‌ان‌بی را به ویترینی برای خدمات دنیای واقعی تبدیل کند، شرکتش را از یک کسب‌وکار تقریباً ۱۰ میلیارد دلاری در سال به یکی از اعضای تالار مشاهیر فناوری تبدیل خواهد کرد.

چسکی این افکار را در سندی ۱۰ هزار کلمه‌ای نوشت و سپس آن را به ۱۵۰۰ کلمه خلاصه کرد. او می‌گوید: «من اساساً از اتاقی به اتاق دیگر می‌رفتم و این مانیفست جریان سیال ذهن را بیرون می‌ریختم.» او ایده‌هایش از سال ۲۰۱۲ تا ۲۰۱۶ را دوباره بررسی کرد و گفت: «اساساً گفتم، ما فقط یک اپلیکیشن تعطیلات نیستیم – ما به یک پلتفرم، یک جامعه تبدیل خواهیم شد.»

این ماه، ایربی‌ان‌بی اولین مرحله از بازآفرینی بیش از ۲۰۰ میلیون دلاری خود را آغاز خواهد کرد: مجموعه‌ای از بیش از ۱۰ هزار فروشنده که طیف وسیعی از خدمات را در ۲۶۰ شهر در ۳۰ کشور ارائه می‌دهند. همچنین یک آزمایش ناموفق شرکت که در سال ۲۰۱۶ آغاز شده بود – ارائه فعالیت‌های محلی سفارشی یا همان “تجربه‌ها” – را احیا می‌کند. مرحله بعدی، که تاریخ عرضه آن مشخص نیست، شامل قوی‌تر کردن پروفایل کاربران در ایربی‌ان‌بی است تا به گفته چسکی «تقریباً مانند یک پاسپورت» باشد. پس از آن، غرق شدن عمیق در هوش مصنوعی فرا می‌رسد: چسکی با الهام از رابطه خود با آلتمن، امیدوار است عامل نهایی را بسازد، یک سوپر کانسیرج (دستیار) که ابتدا خدمات مشتری را مدیریت می‌کند و در نهایت شما را به اندازه‌ای می‌شناسد که سفر شما و شاید بقیه زندگی شما را برنامه‌ریزی کند.

سم آلتمن درباره دوستش می‌گوید: «برایان به عنوان یک مدیرعامل فناوری به شدت دست‌کم گرفته شده است. او معمولاً در کنار لری پیج یا بیل گیتس ذکر نمی‌شود، اما من فکر می‌کنم او در مسیری قرار دارد که شرکتی به بزرگی آن‌ها بسازد.»

این مقایسه کمی اغراق‌آمیز است – ایربی‌ان‌بی به هیچ وجه به اندازه آن قدرت‌های بزرگ نیست. اما چسکی نیاز به تغییرات بزرگ را احساس می‌کرد؛ در حالی که رشد ایربی‌ان‌بی چشمگیر است، اما نشان نمی‌دهد که شرکت به زودی به ارتفاعات تریلیون دلاری گوگل و مایکروسافت دست خواهد یافت. او می‌گوید: «من ۴۳ ساله هستم و در یک چهارراه قرار دارم، جایی که می‌توانم یا تقریباً کارم تمام شده باشد یا تازه شروع کرده باشم. سناریویی وجود دارد که من اساساً کارم تمام شده است. ایربی‌ان‌بی بسیار سودآور است. ما تا حدودی، بیشتر، اجاره‌های تعطیلات را به خوبی انجام داده‌ایم. اما می‌توانیم بیشتر کار کنیم.»

چسکی عمیقاً در جزئیات این بازآفرینی دخیل است؛ حرکتی که نوعی “حالت بنیانگذار” کلاسیک محسوب می‌شود. او می‌گوید قبل از پاندمی هم کارهای بازبینی انجام می‌داد، اما مردم از آن متنفر بودند و آن را دخالت در جزئیات می‌دانستند. اما اکنون او معتقد است که باید بدون خجالت در جزئیات دخالت کرد. او که استیو جابز را الگوی خود می‌داند، معتقد است که شرکت‌ها می‌توانند احساسات ایجاد کنند و جاه‌طلبی او مانند جاه‌طلبی یک هنرمند و طراح است.

چسکی در ادامه فلسفه‌بافی می‌کند و می‌گوید: «جادو، در نگاه به گذشته، فناوری نیست.» او متوجه شده است که جادو در ایجاد ارتباط با کسانی است که به شما تختخواب، میکرودرم ابریژن یا یک مسابقه کشتی در رینگ ارائه می‌دهند. «جادویی که بی‌زمان است، چیزهایی است که در پایان عمرتان به یاد می‌آورید.»

او این نکته را برای لحظه‌ای رها می‌کند. سپس نتیجه‌گیری می‌کند، کمتر شبیه یک مدیرعامل و بیشتر شبیه یک مربی زندگی: «من هرگز در رؤیایم وسیله‌ای ندیده‌ام.» او می‌گوید ناخودآگاه آنچه مهم است را برجسته می‌کند. با این حال، رؤیاهای روزانه او مطمئناً شامل نوع جدیدی از وسیله است. در ساعات غیرکاری خود، او در حال کمک به یک پروژه مخفی به رهبری دوستانش آلتمن و ایو برای ایجاد وسیله‌ای است که به گفته آلتمن، گام بعدی فراتر از کامپیوترها است.

اما این مربوط به آینده‌ای دور است. در قلمرو محصولاتی که واقعاً در جهان وجود دارند، چسکی باید با رقابت ده‌ها رهبر حوزه از جمله Yelp، Instacart، DoorDash، Ticketmaster، Hotels.com، OpenTable و Craigslist روبرو شود. احتمالاً می‌توانید اپل، متا و مایکروسافت را نیز اضافه کنید، زیرا چسکی می‌خواهد ایربی‌ان‌بی یک اعتبارنامه جهانی و چیزی شبیه به یک شبکه اجتماعی باشد. حتی استیو جابز هم ممکن بود در مواجهه همزمان با این همه رقیب، دچار تردید یا نگرانی شود.

منبع گزارش