روابط عمومی شرکت علی‌بابا اعلام کرد که این پلتفرم گزینه «استرداد بدون جریمه» را برای کاربران خود فعال کرده است. مشتریان علی‌بابا می‌توانند از طریق این گزینه با پرداخت ۲۰ درصد از هزینه بلیط اکثر پروازها، تا ۱۲ ساعت پیش از پرواز، استرداد بدون جریمه داشته باشند.
آمارهای سال ۱۴۰۱ علی‌بابا رشد ۳۰ درصدی استرداد پروازها را نشان می‌دهد. همچنین آمارهای این سازمان نشان می‌دهد که در نیم‌سال اول سال ۱۴۰۲ به طور میانگین ۱۷.۰۳% پروازهای داخلی مرجوع شده‌اند. باید در نظر داشت که عمل استرداد بلیط در بخش پروازها، از سوی شرکت‌های هواپیمایی، در بیشتر موارد، با جریمه همراه است و این جریمه که عموما از ۴۰ تا ۱۰۰ درصد مبلغ خرید بلیط را هم شامل می‌شود، یکی از مشکلات مسافرانی است که مجبور به استرداد پرواز خود شده‌اند.
علی‌بابا که همواره پیشرو در پشتیبانی از مشتریان خود بوده است با بررسی شرایط و آمارهای صنعت گردشگری، قدم تازه خود را در زمینه رفع این چالش برای مسافران پروازهای داخلی برداشت. گزینه «استرداد بدون جریمه» که هم‌اکنون از طریق علی‌بابا، برای کاربران فعال است، به مسافران اکثر پروازهای داخلی این امکان را می‌دهد که تا ۱۲ ساعت پیش از پرواز، بلیط خود را بدون پرداخت جریمه مسترد کنند.
اغلب کسانی که شغل آن‌ها به نوعی با سفر گره خورده است، تجربه زیادی از پیش آمدن اتفاقات مختلف و در نتیجه لغو شدن سفرشان دارند. شاید بتوان این گروه از افراد را مخاطبان اصلی گزینه استرداد بدون جریمه دانست چرا که با این امکان جدید می‌توانند با پرداخت تنها ۲۰ درصد بیشتر از قیمت بلیط، از پرداخت جریمه‌های استردادی که ایرلاین‌ها در نظر می‌گیرند پیشگیری کنند.
