محمد خلج، مدیرعامل اسنپ، با تأکید بر اینکه سفر منجر به قتل مرحومه الهه حسین‌نژاد در پلتفرم اسنپ ثبت نشده بود، اعلام کرد که صلاحیت راننده متهم نیز در بازه زمانی یک سال اخیر توسط فراجا استعلام و تأیید شده است. او همچنین از همکاری‌های نوین با پلیس برای استعلام‌های دوره‌ای و آنی خبر داد.
در پی ابهامات و نگرانی‌های عمومی پس از قتل دلخراش الهه حسین‌نژاد و انتشار اخباری مبنی بر فعالیت متهم در ناوگان اسنپ، محمد خلج، مدیرعامل این شرکت، در گفتگویی به تشریح کامل فرآیندهای امنیتی و تأیید صلاحیت رانندگان پرداخت تا به سوالات و دغدغه‌های کاربران پاسخ دهد.
سفر خارج از پلتفرم و تأییدیه صلاحیت راننده
خلج با ابراز همدردی عمیق با خانواده آن مرحومه، تأکید کرد که بر اساس اطلاعیه‌های رسمی فراجا و خبرگزاری میزان، سفر الهه حسین‌نژاد در روز حادثه هیچ‌گاه از طریق اپلیکیشن اسنپ ثبت نشده و به‌صورت دربستی و خارج از سامانه با یک خودروی عبوری انجام شده است. او این موضوع را نشان‌دهنده نقش بازدارنده سفرهای ثبت‌شده و شفاف در تاکسی‌های اینترنتی دانست و افزود: «با توجه به زیرساخت‌های نظارتی و امنیتی در پلتفرم تاکسی‌های اینترنتی، این فرد برای ارتکاب جرم به روش سنتی و دربستی روی آورده است.»
مدیرعامل اسنپ در پاسخ به ابهامات درباره سوابق راننده متهم، برای اولین بار اعلام کرد: «کاربر راننده مذکور از ابتدای سال ۱۴۰۳ به مدت ۱۳ ماه مستمر در ناوگان اسنپ فعال نبوده است، با این حال صلاحیت ایشان در بازه زمانی یک سال اخیر از فراجا استعلام و تأیید شده است.» به گفته او، طبق اعلام مراجع رسمی، این فرد فاقد سابقه قضایی مؤثر بوده و به همین دلیل استعلام‌های پیشین او مثبت اعلام شده بود.
فرآیند تأیید صلاحیت و همکاری‌های نوین با پلیس
خلج با رد هرگونه قصور از سوی اسنپ در انجام استعلام‌ها، فرآیند جذب رانندگان را چندمرحله‌ای و با حساسیت بالا توصیف کرد. او توضیح داد که پس از بررسی مدارک هویتی، اطلاعات متقاضیان برای استعلام صلاحیت به پلیس نظارت بر اماکن عمومی فراجا ارسال می‌شود و تنها افرادی اجازه فعالیت دریافت می‌کنند که صلاحیت آنها توسط این نهاد رسمی تأیید شود.
او افزود که اسنپ به خودی خود به سوابق کیفری افراد دسترسی ندارد و کاملاً به تأییدیه فراجا متکی است، اما این شرکت به‌طور داوطلبانه اقدام به اجرای طرح‌های جدیدی برای ارتقای ایمنی کرده است. خلج در این باره گفت: «با اینکه هیچ الزام قانونی برای تکرار شش‌ماهه استعلام وجود ندارد، اما این موضوع در قالب یک تفاهم‌نامه پیشنهادی از سمت اسنپ مطرح و اجرایی شده و در مرحله تست فنی قرار دارد.»
وی همچنین از همکاری نزدیک با پلیس برای ایجاد یک ساختار برخط و لحظه‌ای خبر داد تا هرگونه تغییر در وضعیت کیفری رانندگان به‌صورت آنی به اسنپ اعلام و امکان غیرفعال‌سازی سریع آنها فراهم شود.
ابزارهای امنیتی، نظارت مستمر و توجه به سلامت روان
مدیرعامل اسنپ به راهکارهای متعدد این شرکت برای تضمین امنیت سفرها اشاره کرد. از جمله این اقدامات می‌توان به امکان اشتراک‌گذاری موقعیت لحظه‌ای سفر، دکمه اضطراری «امنیت سفر» در اپلیکیشن برای ارتباط سریع با تیم امنیت، و الگوریتم‌های هوشمندی که انحراف از مسیر را به‌صورت خودکار شناسایی می‌کنند، اشاره داشت.
علاوه بر این، عملکرد رانندگان به‌طور مستمر از طریق بازخورد و امتیازدهی مسافران پایش می‌شود و در صورت دریافت گزارش‌های منفی یا کاهش امتیاز، اقدامات اصلاحی از جمله آموزش مجدد و در موارد حاد، مسدودسازی دائم حساب کاربری انجام می‌پذیرد.
خلج همچنین به موضوع سلامت روان رانندگان به عنوان بخشی از فرآیند ارزیابی اشاره کرد و گفت: «تاکنون حدود صد هزار نفر از کاربران راننده اسنپ به آزمون و مشاوره‌ی روانشناسی ارجاع داده شده‌اند و هزینه این خدمات کاملاً توسط اسنپ پرداخت می‌شود.»
مدیرعامل اسنپ در پایان از کاربران خواست تا در صورت مواجهه با هرگونه رفتار مشکوک، بلافاصله از طریق امکانات امنیتی اپلیکیشن گزارش دهند و اطمینان داد که این شرکت با جدیت و شفافیت برای ارتقای هرچه بیشتر ایمنی سفرها گام برمی‌دارد.
